秉承 "幫客戶建設(shè)理想工廠"的企業(yè)使命,同天以迅捷的響應(yīng)速度、專業(yè)的技術(shù)水平和貼心的服務(wù)態(tài)度,打造"超越客戶期望,超越行業(yè)標準"的服務(wù),全心全意為客戶創(chuàng)造價值。
服務(wù)中心聯(lián)系方式:
電話:0523-82956658 13812391108
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優(yōu)質(zhì)的設(shè)備、完善的服務(wù)、強大的整廠交鑰匙服務(wù)能力,同天幫助客戶實現(xiàn)設(shè)備的高效運行、技術(shù)創(chuàng)新升級,與客戶一起攜手共贏。
因地制宜,為客戶提供個性化的貼心服務(wù),是同天一以貫之的追求目標。同天工程中心擁有一支專業(yè)出色的工程設(shè)計和安裝調(diào)試隊伍,確保工程項目的順利實施。
隨著全球市場的拓展,同天依托國內(nèi)及海外的六大服務(wù)中心,及時為全球客戶提供技術(shù)支持和售后服務(wù),為客戶業(yè)務(wù)的發(fā)展保駕護航。
想用戶所想,急用戶所急,同天心系客戶工廠運轉(zhuǎn),全力保障其設(shè)備的穩(wěn)定運行,及時提供備品備件支持。
通過標準化、差異化、超值化的服務(wù)幫助客戶提升效率、降低成本,提高客戶贏利能力和產(chǎn)品價值,打造同天服務(wù)品牌競爭力,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)趨勢。
同天以完善的服務(wù)平臺及快速的響應(yīng)機制,在最短時間內(nèi)滿足客戶需求。接到買方通知后,8小時內(nèi)響應(yīng)。如需到現(xiàn)場進行處理,正常情況下省內(nèi)24小時,省外48小時,偏遠地區(qū)72小時到使用方現(xiàn)場進行故障處理。如在質(zhì)保期內(nèi),免費予以排除故障、修復(fù)或更換零部件(人為損壞除外)。質(zhì)保期滿后,幫助排除故障、修復(fù)或更換零部件,需購買零部件時,酌情收取成本費。
工程師不定期到達客戶工廠對設(shè)備進行巡回檢查,掌握設(shè)備運行狀況,幫助客戶設(shè)計解決方案。
重視產(chǎn)品安全,對設(shè)備進行規(guī)范的維護保養(yǎng),可保持設(shè)備良好運行狀態(tài),避免不必要的風(fēng)險出現(xiàn)。同天會基于不同的現(xiàn)場狀況和方法,為客戶定制個性化維修保養(yǎng)方案,定期實施預(yù)防性維修保養(yǎng)措施,從而優(yōu)化成本并保持設(shè)備可持續(xù)穩(wěn)定運行。
同天服務(wù)工程師全天候為客戶提供技術(shù)咨詢和現(xiàn)場故障查詢及故障排除。針對棘手問題,組織專家對故障原因進行診斷,通過遠程運維系統(tǒng)可實現(xiàn)全球遠程服務(wù),您的每一項服務(wù)需求我們都會快速響應(yīng),及時處理。
針對每個客戶現(xiàn)場設(shè)備型號,根據(jù)備件通用性和定制性的差別以及部件問題對設(shè)備運行影響等級,實行三級備件庫存管理:通用件的工廠庫存、定制件的客戶庫存和重要件的供應(yīng)商庫存。通過預(yù)見性庫存準備,能夠主動為設(shè)備維護、維修做好備件準備,最小化減少意外停機時間。同天將致力于幫助每個客戶做好合理備件庫存規(guī)劃。
同天服務(wù)工程師階段性參與客戶的生產(chǎn)和設(shè)備維護過程,仔細研究客戶設(shè)備的運行質(zhì)量和存在問題,客觀、中性的對設(shè)備進行評估,提供合理細致的分析報告和優(yōu)化建議。
隨著設(shè)備不斷創(chuàng)新發(fā)展,以及新技術(shù)、新功能的應(yīng)用,同天將幫助您跟上設(shè)備技術(shù)革新步伐,力爭使您的設(shè)備始終保持最新狀態(tài),從而實現(xiàn)效率更高、能耗更低的收益要求。
通過設(shè)備技術(shù)、傳感技術(shù)、軟件和實時通信技術(shù)之間的相互協(xié)作,形成用戶工廠與同天對設(shè)備的一體化管理。
運行監(jiān)控模塊,負責(zé)整線數(shù)據(jù)的實時監(jiān)控,也對每個單機設(shè)備的狀態(tài)進行監(jiān)控。通過監(jiān)控畫面可以了解到各設(shè)備的一些重要參數(shù):生產(chǎn)速度、生產(chǎn)數(shù)量、運行狀態(tài)、生產(chǎn)參數(shù)以及一些設(shè)備的損耗情況,也可以查看設(shè)備的實時報警,以便快捷掌握單機設(shè)備的運行情況,進行集中管理、資源的合理分配。
"定制培訓(xùn)"通過同天培訓(xùn)工程師與工廠管理者共同 確定準確、個性化的培訓(xùn)內(nèi)容,可以保證現(xiàn)場操作班 組人員技術(shù)快速提升。
評估與解決方案同天致力于為客戶提供全面解決方案,以幫助客戶提 高人員技術(shù)能力為目標,不定期安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工 程師巡檢客戶現(xiàn)場,對人員進行技術(shù)能力評估,并根據(jù) 評估制定解決(培訓(xùn))方案。